Webサイトを運営していると、「同じような質問が何度も届く」「ユーザーが途中で離脱してしまう「といった悩みを感じることはありませんか？
そんなときに役立つのが、FAQページ（Q&Aページ）です。
FAQページは、ユーザーの疑問を事前に解消できるだけでなく、お問い合わせ対応の削減やSEO対策にもつながる重要なコンテンツです。
本記事では、
- FAQページを作っておいた方がいい理由
- SEO対策としての効果
- Q&A項目の考え方
- WordPressでFAQページを作る方法
について、初心者の方にも分かりやすく解説します。
「FAQページを作るべきか迷っている方」「これからSEOを強化したい方」は、ぜひ参考にしてください。
こちらの記事は、プログラミング・Web制作歴15年以上、ブログ歴10年以上のプログラマーが書いています。
プライベートでも仕事でも多くのレンタルサーバーを利用してきた経験から、サーバーに関する豊富な知識をもとに書いています。
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FAQページ（Q&Aページ）は作った方がいい理由について解説
FAQページについては、どのようなページか説明しなくても皆さんご存じですよね。
Q&Aページとも呼ばれ、質問（Q）と回答（A）をセットにして、Q&A形式で利用者などが疑問に思うであろうことを一覧にしてまとめたページです。
このFAQページは非常に大切で、3つの理由から必ず設置した方がいいです。
- ユーザーからのお問い合わせ件数を減らせる
- SEO対策に非常に有効
- 取りこぼしを減らせる
ユーザーからのお問い合わせ件数を減らせる
FAQページを用意しておくことで、ユーザーは疑問点を簡単に解消することもできます。
それにより、電話やフォームからのお問い合わせを減らすこともできるので、製品やサービスの提供元もユーザー対応にかかるコストを減らすことができます。
1人で多くの業務を抱えている企業は多いです。
そのため、お問い合わせ件数を減らすことで他の業務に集中しやすくなるので、これは大きなメリットにもなります。
SEO対策に非常に有効
製品やサービスなどの知名度が上がれば、それらについて何かしら知りたいと思うユーザーは増えてきます。
例えば、レンタルサーバーを探しているユーザーであれば「○○サーバー + 支払い方法」「○○サーバー + スペック」といったキーワードで検索を行います。
そのキーワードで該当するFAQページが引っかかると、そのページからWebサイトへの流入が増えます。
内部リンクもSEO対策となるので、自然な形でじっくりと増やしていくことも大切です。
こういった点から、FAQページはSEO対策としても非常に有効なページになります。
取りこぼしを減らせる
料金系や申し込み関連のキーワードでの検索ユーザーは、実際に申し込みを検討している可能性が高いです。
そのため、FAQページは、角度の高いキーワードにもしっかりと対応しておくことが大切です。
ユーザーにとって有益な内容であれば、文章量が少ないコンテンツでも重要になってきます。
取りこぼしを減らすためにも、FAQページを活用して最新の情報を正確に発信するようにしましょう。
Q&Aの項目の洗い出しについて
FAQページに記載するQ&A（質問と回答）は、何でもいいから増やせばいいというものではありません。
そうしないと、意味がないどころか、情報量の少ない低品質なページが増えていくだけです。
例えば、
- 競合他社のFAQページを調査ェックする
- ユーザーから実際に問い合わせがあった内容をまとめる
- Googleサーチコンソールをチェックして自社サイトへの流入キーワードを調べる
- ユーザーに自社製品・サービスに関する疑問点などのアンケートを取ってみる
エクセルやGoogleスプレッドシートなどを活用して、Q&Aを一覧にしてまとめておくといいですね。
その中で特に重要なものからFAQページへ追加していくのがおすすめです。
FAQページを設定できるWordPressプラグイン
WordPressを利用している場合、プラグインを利用してFAQページを設定することもできます。
検索すると該当のプラグインはたくさん見つかりますが、私がおすすめするのは以下の2つです。
「Ultimate FAQ」はFAQページの導入プラグインとしては一番有名です。
また、「Easy Accordion」もFAQページを導入できる有名なプラグインです。
「Easy Accordion」は無料版だと制限もあるのですが、それでも十分に利用できるプラグインです。
個人的には、「Easy Accordion」の方が操作が楽で使いやすく感じています。
とはいえ、どちらのプラグインも慣れれば簡単に使いこなせるので、両方使ってみて気に入った方をそのまま利用し続けるのがおすすめです。
FAQページを簡単に作れるWordPressテーマ
FAQページの作成機能をデフォルトで搭載しているWordPressテーマもいくつかあります。
といっても、日本語テーマだと限られてくるのですが、私がおすすめするのは「facade(ファサード)」というテーマです。
facadeの知名度は低いですが、FAQページの搭載機能がデフォルトで付いている企業サイト向けテーマです。
それに、お客様の声ページの追加が可能だったり、安心感のあるデザインでユーザーを引き付けることができるテーマとなっています。
有料テーマですが、興味のある方はこちらのページよりご確認ください。
FAQページについてのまとめ
今回は、FAQページ（Q&Aページ）についてまとめました。
また、FAQページからのユーザーの流入も見込めるので、SEO対策にも有効と考えています。
FAQページの設置は必須ではありません。
ですが、自社製品や自社サービスの提供を行っている場合には設置しておくことをおすすめします。
